Alterações no Suporte

Biometrid
No seguimento do nosso processo de rebranding desenvolvemos também uma nova plataforma de suporte, melhor, mais transparente, intuitiva e fácil de usar, com o objetivo de nos podermos comunicar com muito mais facilidade.

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A partir desta data, poderá utilizar o nosso novo Support Portal, um canal de abertura e gestão de tickets, que agora ganhou nova aparência para combinar com sua nova identidade e que foi totalmente remodelado com vista a possibilitar uma resposta mais rápida. Para aceder ao Biometrid Portal, aceda aqui. Em paralelo, poderá contactar-nos por e-mail, através do endereço support@biometrid.com. O endereço de e-mail antigo (support@polygon.pt) continuará a existir pelos próximos 90 dias e as mensagens para ele enviadas serão encaminhadas automaticamente ao e-mail novo, mas após o término deste prazo, o antigo será eliminado, assim como o encaminhamento. Pedimos por isso que atualizem nossos endereços nas vossas listas de contactos.

Orientações básicas de utilização

Todos os tickets, independente do canal por onde foram criados, podem ser visualizados, acompanhados e interagidos por ambos os canais (e-mail e portal), pois são todos atualizados em paralelo. Abaixo algumas instruções básicas de utilização:

Abertura de tickets via Portal:

  • Através de seu navegador, aceda ao portal Biometrid Support;
  • Selecione a opção “Portal Issue”;
  • No campo Summary, faça uma breve descrição do que se trata o ticket;
  • Preencha o campo Description com uma descrição detalhada sobre o problema, indicando o maior número possível de informações relevantes;
  • (Opcional) Preencha todos os outros campos caso possua as informações solicitadas, principalmente caso haja evidências em vídeo, imagem ou outros tipos de arquivos para que assim o ticket seja resolvido mais rapidamente;
  • Basta clicar em “Send” ao final da página e interagir com as mensagens que serão trocadas consigo através da página seguinte (ou através de seu e-mail);
  • (Opcional) Caso queira adicionar outros participantes para o acompanhamento e/ou interação com o ticket, basta clicar em “Share”, localizado na coluna à direita e adicionar o novo participante;
  • (Opcional) Caso queira interromper as notificações via e-mail deste ticket e acompanhá-lo somente através do portal, clique no botão de notificações localizado na parte superior à direita.

Abertura de tickets via e-mail:

  • Crie uma nova mensagem de e-mail com support@biometrid.com no campo Destinatário.
  • (Opcional) Preencha o campo CC com os e-mails dos participantes os quais irão acompanhar e/ou interagir com o ticket;
  • No assunto, faça uma breve descrição do que se trata a mensagem;
  • O corpo da mensagem deverá conter uma descrição detalhada sobre o problema, indicando a maior quantidade possível de informações relevantes;
  • (Opcional) Sempre que possível, devem ser incluídas evidências em vídeo, imagem ou outros tipos de arquivos que possam auxiliar a descrição, bastando para isso anexá-los à mensagem;
  • Basta enviar a mensagem e interagir com as mensagens que serão trocadas consigo através de sua caixa de entrada (ou através do portal).

Se houver qualquer dúvida de utilização de nossos canais de suporte, entre em contacto conosco através do e-mail support@biometrid.com e iremos ajudá-lo da melhor forma possível.

Obrigado por fazer parte de nossa história!

Atentamente,

Biometrid. ✌️

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